¡Resuelve aquí todas tus dudas!

Encuentre respuestas a las preguntas más consultadas por nuestros clientes.

¿Cuáles son las condiciones generales en las reservas?

Las Políticas Generales de reserva de la finca aparecen escritas en nuestra página "Políticas de Reservas"

Deberás leerlas y aceptarlas para poder confirmarla. En caso de tener cualquier duda al respecto te rogamos nos consultes antes de confirmar tu reserva.

¿Con cuanto tiempo de anterioridad debo reservar?

Lo recomendable es escoger la propiedad entre 15 días y un mes de anticipación. Cuando son para temporada alta como semana santa, vacaciones de mitad y final de año, lo mejor es separarla con hasta con 1 mes de antelación, si se espera para última hora podría quedarse sin reservaciones.

¿Para reservar se necesita dar algún anticipo?

Sí, para poder reservar una fecha debe realizar un pago mínimo del 30% del valor de la misma, sin este anticipo no se puede reservar dicha fecha. Para su facilidad puede realizar el pago total del alquiler.

¿Cómo puedo pagar una reserva?

El pago se realiza por medio de transferencia bancaria y/o consignación a una cuenta Bancolombia.

¿Debo confirmar el pago después de realizarlo?

Sí, siempre debe confirmar su pago o anticipo vía WhatsApp Sin esa confirmación no se podrá realizar la reserva.

¿Cuántos días tengo para confirmar el pago de mi reserva?

Después de que nuestros asesores le brinden toda la información, usted dispone de 24 horas para confirmar el pago, si por alguna razón no lo ha confirmado,  la reserva será nula automáticamente.

¿Se debe dejar deposito por el alquiler de una propiedad?

Si, para el alquiler de una propiedad se debe dejar un deposito mínimo de $150.000 pesos para asegurar cualquier daño realizado. Este dinero será devuelto al momento de su salida. 

¿Dónde realizo el pago del deposito?

El pago del deposito se realiza a la misma cuenta donde realiza el pago de la reserva.

¿Cuando realizan el desembolso del deposito?

El desembolso del deposito se realiza en las 24/48 horas siguientes al momento del día final de la reserva (si realizó el pago a la cuenta bancaria, si el deposito fue entregado al mayordomo el desembolso será inmediato.

¿Si tengo algún inconveniente en ir a la propiedad reservada me devuelven el dinero?

No hay reintegro de dinero,  se podrá aplazar la fecha de alquiler, dependiendo de la disponibilidad de la fecha que usted desea y solo si el cambio de reserva se realiza con quince (15) días de anticipación.

¿La reserva es para cuantas personas?

La reserva realizada de acuerdo a la cantidad personas acordada por el agente, ya que contamos con gran variedad de propiedades para todos los presupuestos; si desea ampliar o reducir la cantidad de personas de la propiedad contratada, favor comuníqueselo a nuestro asesor.

¿Tengo que añadir a los niños o bebés en la reserva?

Sí, es necesario incluir a todos los ocupantes de la finca.

¿Permiten el ingreso de mascotas a las propiedades?

Bajo petición: somos amigos de los animales pero muchos inmuebles no cuenta con el personal ni infraestructura para alojarla y no es éste el fin primario de las mismas. Puede consultar con su asesor a cargo.

¿Las fincas o los apartamentos funcionan como un Hotel?

No, los inmuebles funcionan para alquiler vacacional (recreación) donde se presta únicamente el servicio de alojamiento con fines turísticos (Se recomienda llevar Toalla).

¿Qué enseres o mobiliarios encuentro en la fincas o apartamentos?

Cada propiedad cuenta con diferentes comodidades y diferentes enseres. Según la capacidad operativa de las mismas estos pueden cambiar. Favor consulte a su asesor a cargo.

¿Cuál es el valor de la tasa de aseo?

El valor de la tasa varía según la propiedad contratada. 

¿Las inmuebles se entregan con suministros?

No, ninguno de los inmuebles alquilados se entregan con suministros como (papel higiénico, jabón de baño, etc), siendo a cargo del ARRENDATARIO los consumos de éstos en el periodo de duración del la reserva.

¿Para ingresar a la propiedad debo haber realizado la totalidad del pago de la reserva y el pago del deposito?

Sí, es importante que el pago se haya realizado en su totalidad, de lo contrario se restringe el acceso.

¿Cuál es la hora de entrada y salida de del inmueble alquilado?

Normalmente podrá ser utilizado el inmueble a partir de las 14:00 horas del día de llegada (checking) y deberán quedar libre antes de las 12:00 horas del día de salida (checkout) - según lo acordado con el asesor.

Si el huésped llega a la finca antes de la hora de entrada al inmueble y dicha propiedad está lista para ser utilizada, nosotros gustosamente le haremos entrega sin ningún costo adicional.  Si sufre algún retraso en su salida por favor avísenos .

¿Puedo ampliar o reducir la estancia en la propiedad una vez en destino?

Sí es posible, pero siempre teniendo en cuenta que:

En caso de abandonar la propiedad antes de la fecha prevista, Grupo Integral no garantiza la devolución de las noches no disfrutadas.

En caso de ampliar la estancia una vez ya en destino, contacta con nosotros y te informaremos sobre la disponibilidad y tarifa de la propiedad. Deberás realizar el pago de la ampliación de la estancia inmediatamente.

¡Si tienes otra inquietud, no dudes en contactarnos!